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售后服务

AFTER-SALES SERVICE
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Ø 常规服务:每个月的服务安排将在上月底提供给贵单位,以便做好相关准备。服务安排包括服务日期、服务内容和需要配合事项等。服务当天提交现场服务报告,报告内会体现本次作业的重点、使用的药剂、作业的方式和检查发现的建筑结构漏洞、清洁卫生问题以及处理方法。与贵单位虫害控制的负责人进行沟通;

Ø 服务回顾:我们双方将安排服务人员,我公司客服经理参与进行服务质量回顾总结。主要内容涉及过去一个阶段里虫害控制的服务情况、害虫的密度检测结果,回顾取得的进步和成绩,讨论存在的问题,并拟定下个阶段的重点服务内容。我们将提供报告总结,包括服务内容中的相关数据,现场信息以及分析;

Ø 不定期拜访:客服经理、重点客户经理通过不定期的拜访了解您对我们服务的反馈。

Ø 文档系统:提交准确资料,并进行定期检查和更新。包括:服务双方的主要联络人员名单;服务人员的资质证明;在服务中使用的化学药剂资料(包括药剂的MSDS和农药登记证);服务报告单(每次服务完毕后提供);其他(包括月回顾总结、虫害控制工作计划、虫害密度及趋势分析、应急处理的报告等)

Ø 质量检查:我们公司设有专门质量管理部门,至少每季度会对客户的现场服务状况进行检查,并给予服务部门相关指导,以确保帮帮能保持一贯的优质服务。

Ø 客服满意度调查:每月我公司专职客勤人员,对贵单位虫害控制情况进行满意度调查,对于您的反馈信息将被收集、统计和分析,从而制定下一阶段的服务重点。除此以外,帮帮将于每月对虫害控制情况进行总结并反馈给客户。对有害生物综合控制方案的执行情况进行评估和审核。


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